מדיניותהפרטיות

כללי

האתר מופעל על ידי תהילה מרכז שירות לרכב, המספקת שירותי פחחות וצבע, שירותי מוסך, טיפול לאחר תאונה, תיאום שמאי, רכב חלופי וליווי מול חברות ביטוח. השימוש באתר, לרבות השארת פרטים בטופס או פנייה באמצעות וואטסאפ, כפוף למדיניות פרטיות זו.

מסירת מידע אישי באתר נעשית מרצון ובהסכמה. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, כגון שם ומספר טלפון, ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם, לפתוח פנייה או לספק מענה מלא.

איזה מידע נאסף

• פרטים שנמסרים בטופס האתר: שם מלא, מספר טלפון, נושא הפנייה, פירוט חופשי ואישור למסירת מידע.
• פרטים שנמסרים בשיחה, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל דרך התקשרות אחרת, ככל שתבחרו למסור אותם.
• מידע הנדרש לטיפול בפנייה, כגון סוג השירות המבוקש, פרטי רכב, פרטי אירוע תאונה, פרטי ביטוח או שמאי, ככל שהמידע נמסר על ידכם או נדרש להמשך הטיפול.
• מידע טכני בסיסי הנוצר בעת שימוש באתר, כגון העדפות נגישות הנשמרות בדפדפן שלכם, וספקי צד שלישי שעשויים לקבל מידע טכני בעת שימוש במפות Google או בקישורי וואטסאפ.

מטרות השימוש במידע

• יצירת קשר עם מי שפנה דרך האתר ומתן מענה לפנייה.
• תיאום טיפול ברכב, בדיקת צורך ברכב חלופי, תיאום שמאי, שינוע או שירות מוסך.
• ניהול תהליך שירות מול הלקוח, מול סניפי תהילה, מול חברות ביטוח, שמאים וספקי שירות רלוונטיים.
• שיפור השירות, תיעוד פניות, בקרת איכות, מניעת שימוש לרעה באתר ועמידה בדרישות דין.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

תהילה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע עשוי להימסר רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות, טיפול בפנייה או עמידה בהוראות הדין.

• עובדי וסניפי תהילה המטפלים בפנייה או בשירות המבוקש.
• חברות ביטוח, שמאים, ספקי רכב חלופי, שירותי שינוע, ספקי דיאגנוסטיקה או נותני שירות מקצועיים אחרים, לפי הצורך ולצורך הטיפול בפנייה.
• ספקי תשתית ושירות טכני, כגון שירותי דוא"ל, אחסון, אבטחה, תחזוקת אתר ומערכות תקשורת.
• רשויות מוסמכות או גורמים אחרים, כאשר קיימת חובה חוקית, צו שיפוטי או צורך להגן על זכויות תהילה, לקוחותיה או צדדים שלישיים.

שירותים חיצוניים באתר

באתר עשויים להופיע קישורים או רכיבים של צדדים שלישיים, כגון WhatsApp ו-Google Maps. שימוש בשירותים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, ואינו בשליטת תהילה.

סרגל הנגישות באתר עשוי לשמור בדפדפן שלכם העדפות כגון גודל טקסט, ניגודיות או הדגשת קישורים, כדי שהבחירה תישמר בביקור הבא. מידע זה נשמר מקומית במכשיר ואינו נשלח אלינו.

שמירת מידע ואבטחתו

תהילה שומרת מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נמסר, לטיפול בפנייה או בשירות, לניהול תיעוד עסקי, להתגוננות מפני טענות ולעמידה בהוראות הדין. לאחר מכן המידע יימחק, יישמר באופן מצומצם או יעבור אנונימיזציה, לפי העניין.

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי. יחד עם זאת, אין מערכת דיגיטלית החסינה לחלוטין מפני סיכונים, ולכן אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת.

זכויות בקשר למידע אישי

בהתאם לדין החל בישראל, באפשרותכם לפנות אלינו ולבקש לעיין במידע אישי שנשמר לגביכם, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לבקש הבהרות לגבי השימוש במידע. נבחן כל פנייה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העניין.

אם ברצונכם להסיר את פרטיכם מרשימות פנייה עתידיות או לבקש שלא ניצור איתכם קשר נוסף, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים מטה.

קטינים

האתר והשירותים מיועדים לבגירים. אם נמסר לנו מידע על ידי קטין ללא אישור הורה או אפוטרופוס, ניתן לפנות אלינו ונבחן את מחיקת המידע או את המשך הטיפול בהתאם לדין.

שינויים במדיניות

תהילה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירותים, בטכנולוגיות האתר או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בדף זה, ותאריך העדכון יופיע בראש המדיניות.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה לעיון או תיקון מידע, או פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור איתנו קשר: